Awalnya Cari Muka, Lama-lama Jadi Habit
Waktu masih awal-awal jadi driver wisata di Bali, saya jujur aja — agak caper alias suka cari muka. Sedikit-sedikit bersihin mobil, padahal mobil masih mengilap. Ada bungkus permen nyelip di bawah jok? Langsung saya buangin. Bahkan, saya pernah pura-pura kaget waktu tamu nyapa dari belakang. Padahal mah udah tahu dia datang, lagi jalan ke arah mobil, tapi biar keliatan sigap aja. Hehe, norak banget ya...
Tapi dari situ, tanpa sadar jadi kebiasaan. Lama-lama berubah jadi habit. Sekarang tuh, rasanya risih kalau lihat mobil agak kotor. Tangan auto ambil lap, langsung bersihin. Bukan semata-mata biar terlihat rapi, tapi karena udah nempel rasa tanggung jawab di diri sendiri.
Takut tamunya nggak nyaman. Takut mereka kecewa. Takut nggak ada kesan baik yang bisa bikin mereka ingat saya — Hengky, driver Bali yang selalu siap menjemput kalau mereka datang lagi ke pulau ini.
Masa-Masa Caper yang Bikin Ngakak Kalau Diingat
Kalau diingat-ingat lagi, masa-masa caper itu kadang bikin ngakak sendiri. Dulu tuh, tiap mobil berhenti, saya refleks langsung buru-buru keluar. Tujuannya? Buka pintu buat tamu. Biar keliatan sigap dan profesional. Tapi malah sering jadi blunder. Yang mau keluar dari sisi kiri, eh saya buka yang kanan. Jadinya tamu kaget, saya juga kaget. Soalnya si tamu masih ngumpulin nyawa setelah tidur sepanjang perjalanan. Waduh, maaf ya kak, hehe...
Pernah juga, saking pengennya cepat turun buat bukain pintu, saya lupa balikin tuas persneling ke posisi netral. Mobil malah mati mendadak. Panik, malu, pengen hilang dari dunia sejenak. Tapi ya itulah, pengalaman adalah guru paling gokil. Namanya juga baru belajar jadi supir profesional, niatnya tampil keren, eh malah jadi bahan ketawa sendiri.
Yang lucu, beberapa tamu ternyata ngeh juga kalau saya suka bercanda. Mungkin karena gaya dan gerakan saya agak aneh kali ya. Tapi itu juga yang bikin suasana jadi santai. Nggak terlalu formal, tapi tetap sopan dan profesional. Dari situ saya jadi ngerti: jadi driver itu bukan cuma soal nyetir, tapi juga soal membangun kenyamanan dan suasana yang enak selama perjalanan.
Ketika Request Tamu Jadi Beban (Tapi Lucu Juga)
Pernah suatu kali, saya dapat tamu dari rekomendasi temannya — tamu lama yang pernah pakai layanan saya. Si tamu baru ini langsung menghubungi saya, ngasih jadwal kedatangan, hotel tempat menginap, dan rencana tour di Bali. Semuanya lancar, saya catat dan atur jadwal.
Tapi, di akhir obrolan, dia kasih satu permintaan yang bikin saya langsung... syok.
“Pak Hengky, nanti supirnya mohon ya... yang bersih, wangi, dan... maaf ya, tolong jangan yang bau ketek. Saya nggak kuat.”
Saya jawab, “Siap, Bu.” Tapi dalam hati langsung campur aduk. Bukan karena saya merasa bau ketek ya, atau merasa nggak wangi — tapi entah kenapa rasanya kayak... duh, nanti saya sendiri yang nyetir nggak ya? lolos seleksi nggak nih?
Langsung tuh saya mulai gelisah, apalagi menjelang hari penjemputan di bandara. Saya sampai keluarin kemeja andalan — yang biasanya cuma dipakai buat hari spesial kayak lebaran. Pokoknya harus tampil maksimal. Bukan demi pencitraan, tapi lebih ke jaga kepercayaan tamu.
Pas hari H, saya udah siap. Mobil bersih, baju licin, parfum tempur dua semprot. Waktu jemput, semua berjalan lancar. Si tamu kelihatan senyum terus, suasana adem, ngobrolnya juga enak.
Dan ternyata... saya lolos! Bahkan bukan cuma lolos, si tamu kasih "ucapan terima kasih" yang lebih dari ekspektasi saya di akhir trip. Saya bersyukur banget waktu itu, bukan karena hadiahnya, tapi karena kepercayaan dan senyuman puas dari tamu itu priceless banget.
Jurus Gagap Tapi Akrab
Bawa tamu dari India dan Arab itu pengalaman yang seru banget. Salah satu tamu dari India datang berkat rekomendasi teman saya. Teman saya bilang, "Udah bawa aja, dia tahu kok kamu nggak bisa bahasa Inggris. Saya udah kasih tahu dia. Katanya nggak masalah, nanti pakai Google Translate."
Awalnya saya deg-degan setengah mati. Tapi ternyata orangnya baik banget, ramah, dan super akrab. Kami ngobrol pakai bahasa gagu, tapi bisa nyambung! Selama tiga hari kami ke Ubud, ke Nusa Dua, makan di mana-mana, dan ngakak terus.
Delapan tahun kemudian, kami ketemu lagi di Instagram. Dia bilang sekarang sudah punya putri. Saya ikut senang banget. Karena dulu, walaupun nggak nyambung sepenuhnya, dia pernah cerita soal impiannya punya anak. Saya ingat waktu itu, saya asal ngetik di Google Translate: "Nanti pulang dari Bali, pasti cepat punya anak." Niatnya becanda, tapi juga sekalian doa. Dan ternyata, doa itu terkabul juga.
Sering Ngerasa Sedih di Menit-Menit Terakhir
Ada momen-momen tertentu yang bikin hati berat, terutama saat perpisahan di bandara. Saya tuh sering merasa sedih di menit-menit terakhir itu. Kadang malah kepikiran sampai dua hari. Ngelihatin foto-foto bareng tamu di tempat wisata, jadi mellow sendiri. Meskipun sekarang udah berkeluarga, punya anak, tetep aja bisa baper kayak gitu. Hehe, dasar ganjen.
Tamu yang Paling Saya Sayang
Ada satu tamu yang paling-paling saya ingat dan sayangi. Kalau dia ke Bali, saya nggak merasa seperti sedang kerja atau cari duit. Rasanya seperti jadi tuan rumah yang kedatangan keluarga.
Dia datang ke Bali hampir setiap tahun, kadang dua kali setahun. Semua temannya dari Singapura, Taiwan, Indonesia, semua dia kenalin ke saya. Saya yang handle semua di Bali.
Kami kenal sejak 2013 atau 2014 sampai terakhir tahun 2023. Suatu waktu, dia nggak keluar dari mobil saat kami antar ke hotel — hanya anak-anaknya yang turun. Dia kasih saya uang rokok sambil bilang, “Jangan bilang-bilang si A ya.” Saya cuma jawab, "Iya, Bu."
Entah kenapa, saat itu saya merasa sedih banget. Perpisahan itu terasa beda. Dan beberapa bulan kemudian, saya dapat kabar bahwa beliau meninggal dunia setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit.
Saya sempat mimpi beliau datang ke rumah saya, bawa makanan. Dan saat kabar itu datang, saya campur aduk. Bukan lebay, tapi karena kami benar-benar dekat. Tahun ini mereka tidak ke Bali, dan saya nggak tahu bagaimana nanti ke depannya. Karena biasanya kami selalu bertiga, keliling Bali, kulineran, dan menghabiskan waktu bersama.
Saya hanya bisa berdoa, semoga beliau tenang di sana, dan semoga kenangan kami di Bali tetap hidup dalam hati semua yang pernah jalan bersama Hengky.
Kesimpulan: Melayani Sepenuh Hati
Dari cerita-cerita di atas, saya belajar bahwa jadi driver bukan sekadar soal nyetir dan antar tamu. Tapi tentang membangun kepercayaan, memberi rasa aman, dan menghadirkan pengalaman yang berkesan. Mulai dari momen lucu sampai momen yang bikin hati nyesek, semuanya jadi pelajaran.
Dan ternyata, pelayanan yang tulus bisa menciptakan hubungan yang lebih dari sekadar “customer dan driver” — bisa jadi teman, bahkan keluarga.
Saya hanya berharap, setiap tamu yang pernah bareng saya bisa pulang bawa kenangan indah dari Bali... dan sedikit cerita lucu tentang supir mereka yang norak tapi tulus bernama Hengky.